Политика обработки персональных данных - интернет-магазин мебели «Планета мебели»

Политика обработки персональных данных

Интернет-магазина мебели «Планета мебели»

Дата публикации: 06.05.2026 г.

Редакция: № 2 от 06.05.2026 г.

1. Общие положения.

1.1. Настоящая Политика обработки персональных данных определяет порядок обработки и защиты персональных данных пользователей сайта , покупателей, потенциальных покупателей и иных лиц, взаимодействующих с интернет-магазином мебели «Планета мебели».

1.2. Оператором персональных данных является:

ООО «Планета Мебели»

ИНН: 5611031724

Адрес: 460028, Оренбург г, Онежская ул, дом № 52/1

E-mail: info@planeta56.ru

Сайт: planeta56.ru

1.3. Политика разработана в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», а также иными нормативными правовыми актами Российской Федерации в области обработки и защиты персональных данных. Оператор обязан обеспечить неограниченный доступ к документу, определяющему его политику обработки персональных данных.

1.4. Использование сайта не заменяет отдельного согласия пользователя на обработку персональных данных в случаях, когда такое согласие требуется законодательством.

1.5. Согласие на обработку персональных данных оформляется отдельно от пользовательского соглашения, публичной оферты, формы заказа, анкеты, регистрации или иных документов и действий пользователя.

2. Основные понятия.

2.1. Персональные данные - любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу.

2.2. Оператор - ООО «Планета Мебели», самостоятельно или совместно с другими лицами организующее и осуществляющее обработку персональных данных, а также определяющее цели обработки, состав данных и действия с ними.

2.3. Субъект персональных данных - пользователь сайта, покупатель, потенциальный покупатель, заявитель, представитель покупателя или иное физическое лицо, чьи персональные данные обрабатываются Оператором.

2.4. Обработка персональных данных - любое действие или совокупность действий с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, передачу, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.

3. Общие цели обработки персональных данных.

3.1. Оператор обрабатывает персональные данные в целях:

- обеспечения работы сайта ;

- приема и обработки заказов на мебель и сопутствующие товары;

- исполнения договоров купли-продажи, доставки, сборки и гарантийного обслуживания;

- связи с пользователями и покупателями;

- обработки обращений, заявок, претензий и отзывов;

- информирования о статусе заказа;

- улучшения качества обслуживания;

- анализа эффективности сайта, рекламы и иных каналов продвижения;

- соблюдения требований законодательства Российской Федерации.

3.2. Обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей. Обработка данных, несовместимая с такими целями, не допускается.

4. Цели сбора и обработки персональных данных.

Оператор может обрабатывать персональные данные для следующих конкретных целей:

4.1. Оформление и исполнение заказа:

- идентификация покупателя;

- оформление заказа;

- согласование характеристик товара;

- подтверждение заказа;

- организация оплаты;

- организация доставки;

- организация сборки;

- оформление возврата, обмена или гарантийного обращения.

4.2. Коммуникация с пользователем:

- обратная связь по заявке;

- консультация по товарам;

- направление уведомлений о заказе;

- обработка вопросов, жалоб, претензий и предложений.

4.3. Работа с личным кабинетом:

- регистрация пользователя;

- авторизация пользователя;

- хранение истории заказов;

- восстановление доступа.

4.4. Маркетинг и реклама:

- направление информационных и рекламных сообщений только при наличии отдельного согласия пользователя;

- проведение акций;

- анализ интереса к товарам и разделам сайта;

- оценка эффективности рекламных кампаний.

4.5. Аналитика сайта:

- анализ посещаемости сайта;

- улучшение структуры сайта;

- повышение удобства использования сайта;

- выявление технических ошибок;

- защита сайта от автоматизированных действий и злоупотреблений.

4.6. Исполнение требований законодательства:

- ведение бухгалтерского и налогового учета;

- оформление первичных документов;

- исполнение требований государственных органов;

- рассмотрение претензий и споров.

5. Правовые основания обработки персональных данных.

5.1. Оператор обрабатывает персональные данные на следующих правовых основаниях:

- согласие субъекта персональных данных;

- необходимость обработки для заключения и исполнения договора, стороной которого является субъект персональных данных;

- исполнение обязанностей, возложенных на Оператора законодательством Российской Федерации;

- осуществление прав и законных интересов Оператора при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных;

- обработка данных, необходимая для рассмотрения обращений, претензий, заявлений и запросов субъекта персональных данных.

5.2. В случаях, когда обработка возможна только на основании согласия, Оператор получает такое согласие отдельно.

5.3. Обязанность доказать наличие согласия субъекта персональных данных или иного законного основания обработки возлагается на Оператора.

6. Категории субъектов персональных данных.

Оператор может обрабатывать персональные данные следующих категорий субъектов:

- пользователи сайта ;

- покупатели интернет-магазина;

- потенциальные покупатели, оставившие заявку;

- получатели заказов;

- представители покупателей;

- лица, направившие обращение, отзыв, претензию или вопрос;

- подписчики рекламных и информационных рассылок;

- посетители сайта, в отношении которых обрабатываются технические данные и cookie.

7. Объем и категории обрабатываемых персональных данных.

7.1. Оператор может обрабатывать следующие персональные данные:

- фамилия, имя, отчество;

- номер телефона;

- адрес электронной почты;

- адрес доставки;

- данные о заказе;

- история заказов;

- сведения о выбранных товарах;

- комментарии к заказу;

- данные об обращениях, претензиях, отзывах и переписке;

- сведения, необходимые для оформления возврата, обмена или гарантийного обслуживания;

- данные об оплате в объеме, необходимом для подтверждения факта оплаты, без хранения полных реквизитов банковских карт;

- IP-адрес;

- данные cookie;

- сведения о браузере;

- тип устройства;

- операционная система;

- дата и время посещения сайта;

- адреса просмотренных страниц;

- источник перехода на сайт;

- действия пользователя на сайте.

7.2. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных, касающиеся расовой или национальной принадлежности, политических взглядов, религиозных или философских убеждений, состояния здоровья, интимной жизни, если иное прямо не предусмотрено законодательством. Обработка таких специальных категорий по общему правилу не допускается.

7.3. Оператор не обрабатывает биометрические персональные данные.

7.4. Оператор не запрашивает у пользователя паспортные данные, СНИЛС, ИНН и иные документы, если это не требуется для исполнения закона, договора, возврата денежных средств, рассмотрения претензии или защиты прав Оператора.

7.5. Технические идентификаторы пользователей

Оператор может обрабатывать технические идентификаторы пользователя, в том числе:

- идентификаторы пользователя (User ID);

- идентификаторы клиента (Client ID);

- идентификаторы сессий (Session ID);

- cookie-идентификаторы;

- идентификаторы устройств (Device ID);

- рекламные идентификаторы;

Указанные данные используются:

- для обеспечения корректной работы сайта;

- для анализа поведения пользователей;

- для персонализации сервисов;

- для оценки эффективности рекламных кампаний;

Технические идентификаторы сами по себе не используются для прямой идентификации личности пользователя без дополнительных данных.

8. Порядок и условия обработки персональных данных.

8.1. Обработка персональных данных осуществляется с соблюдением принципов законности, справедливости, минимизации состава данных, ограничения обработки заявленными целями, точности и актуальности данных.

8.2. Оператор осуществляет следующие действия с персональными данными:

- сбор;

- запись;

- систематизация;

- накопление;

- хранение;

- уточнение;

- обновление;

- изменение;

- извлечение;

- использование;

- передача;

- предоставление;

- доступ;

- обезличивание;

- блокирование;

- удаление;

- уничтожение.

8.3. Обработка персональных данных может осуществляться:

- с использованием средств автоматизации;

- без использования средств автоматизации;

- смешанным способом.

8.4. Персональные данные хранятся не дольше, чем этого требуют цели обработки, если иной срок хранения не установлен законодательством Российской Федерации, договором или согласием субъекта персональных данных.

8.5. Персональные данные граждан Российской Федерации при их сборе через сайт записываются, систематизируются, накапливаются, хранятся, уточняются и извлекаются с использованием баз данных, находящихся на территории Российской Федерации, если иное не предусмотрено законодательством.

8.6. Оператор не принимает решений, порождающих юридические последствия для субъекта персональных данных или иным образом затрагивающих его права и законные интересы, исключительно на основании автоматизированной обработки персональных данных.

8.7. Пользователь вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных путем направления обращения:

- на e-mail: info@planeta56.ru ;

- иным способом, указанным в сообщении или на сайте, позволяющим достоверно установить лицо, направившее запрос.

После получения отзыва Оператор прекращает обработку персональных данных, если отсутствуют иные законные основания для их обработки.

8.8. Отзыв согласия на обработку персональных данных не препятствует направлению сервисных сообщений, связанных с:

- оформлением заказа;

- доставкой;

- оплатой;

- возвратом;

- гарантийным обслуживанием;

- исполнением договора.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных, осуществленной до момента его отзыва.

9. Передача персональных данных третьим лицам.

9.1. Оператор может передавать персональные данные третьим лицам только при наличии законного основания.

9.2. Передача персональных данных может осуществляться следующим категориям лиц:

- службам доставки и транспортным компаниям;

- платежным сервисам и банкам;

- организациям, осуществляющим сборку, доставку или гарантийное обслуживание;

- операторам связи и сервисам отправки уведомлений;

- CRM-системам и системам управления сайтом (включая 1C-Битрикс), хостинг-провайдерам, сервисам аналитики, включая Яндекс Метрика и технической поддержки сайта;

- рекламным и аналитическим системам при наличии необходимых правовых оснований;

- государственным органам в случаях, предусмотренных законодательством.

9.3. Третьим лицам передается только тот объем персональных данных, который необходим для достижения конкретной цели передачи.

9.4. При поручении обработки персональных данных третьему лицу Оператор обеспечивает наличие договора или иного правового основания, предусматривающего обязанность такого лица соблюдать конфиденциальность и обеспечивать безопасность персональных данных.

9.5. Оператор не продает персональные данные пользователей третьим лицам.

10. Обработка cookie и данных интернет-статистики.

10.1. Сайт использует cookie, а также иные технологии (включая пиксели, скрипты и идентификаторы пользователей) для:

- корректной работы сайта;

- сохранения пользовательских настроек;

- анализа посещаемости;

- улучшения функциональности сайта;

- оценки эффективности рекламных кампаний;

- показа релевантных рекламных материалов (при наличии согласия пользователя);

10.2. На сайте используется система веб-аналитики - Яндекс Метрика.

10.3. Яндекс Метрика использует cookie и технологии сбора данных, позволяющие анализировать поведение пользователей.

10.4. Собираемые данные могут включать:

- IP-адрес;

- cookie;

- технические идентификаторы пользователей (включая Client ID, User ID);

- сведения о браузере и устройстве;

- операционную систему;

- дату и время посещения;

- источник перехода на сайт;

- просмотренные страницы;

- действия пользователя на сайте (клики, скроллинг, время нахождения);

10.5. Полученные данные используются Оператором в обезличенном виде и не направлены на установление личности пользователя без дополнительных сведений.

10.6. Пользователь может:

- отключить cookie в настройках браузера;

- ограничить их использование;

При этом отдельные функции сайта могут работать некорректно.

10.7. Использование аналитических и рекламных cookie осуществляется при наличии согласия пользователя, если такое согласие требуется законодательством.

11. Рекламные и информационные рассылки.

11.1. Оператор направляет рекламные и информационные сообщения пользователю только при наличии отдельного согласия пользователя.

11.2. Пользователь вправе в любое время отказаться от получения рекламных и информационных сообщений:

- по ссылке отписки в сообщении;

- путем направления обращения на e-mail: info@planeta56.ru ;

- иным способом, указанным в сообщении или на сайте.

11.3. Отказ от рекламной рассылки не препятствует направлению сервисных сообщений, связанных с заказом, доставкой, оплатой, возвратом, гарантией или исполнением договора.

12. Актуализация, исправление и блокирование персональных данных.

12.1. Субъект персональных данных вправе требовать от Оператора уточнения, блокирования или уничтожения своих персональных данных, если такие данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки.

12.2. Для актуализации, исправления или блокирования персональных данных субъект может направить обращение на e-mail: info@planeta56.ru или по почтовому адресу: 460028, Оренбург г, Онежская ул, дом № 52/1.

12.3. Оператор вправе запросить дополнительную информацию, необходимую для идентификации заявителя и подтверждения принадлежности персональных данных конкретному субъекту.

13. Удаление и уничтожение персональных данных.

13.1. Персональные данные подлежат удалению или уничтожению в следующих случаях:

- достигнута цель обработки персональных данных;

- истек срок хранения персональных данных;

- субъект отозвал согласие на обработку персональных данных, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки;

- выявлена неправомерная обработка персональных данных;

- получено законное требование субъекта персональных данных;

- получено требование уполномоченного органа;

- ликвидирован Оператор.

13.2. Если обработка персональных данных необходима для исполнения договора, требований законодательства, рассмотрения претензий или защиты прав Оператора, удаление данных может быть отложено до прекращения соответствующих оснований.

13.3. Если уничтожение персональных данных невозможно в установленный срок, Оператор блокирует такие данные и обеспечивает их уничтожение в срок не более шести месяцев, если иной срок не установлен законодательством.

14. Права субъекта персональных данных.

14.1. Субъект персональных данных имеет право:

- получать информацию об обработке своих персональных данных;

- требовать уточнения персональных данных;

- требовать блокирования персональных данных;

- требовать уничтожения персональных данных;

- отзывать согласие на обработку персональных данных;

- отказаться от рекламных рассылок;

- обжаловать действия или бездействие Оператора в Роскомнадзор или в суд;

- осуществлять иные права, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

14.2. Субъект персональных данных вправе получить информацию, касающуюся обработки его персональных данных, включая подтверждение факта обработки, цели обработки, правовые основания, состав обрабатываемых данных, сроки обработки и хранения, сведения о лицах, которым данные передаются.

15. Порядок рассмотрения запросов субъектов персональных данных.

15.1. Запрос субъекта персональных данных может быть направлен:

- на e-mail: info@planeta56.ru ;

- по почтовому адресу: 460028, Оренбург г, Онежская ул, дом № 52/1.

15.2. Запрос должен содержать сведения, позволяющие идентифицировать заявителя и определить, к каким персональным данным относится обращение.

15.3. Оператор рассматривает запрос и направляет ответ в сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

15.4. При необходимости срок предоставления информации может быть продлен, но не более чем на пять рабочих дней, при условии направления субъекту мотивированного уведомления с указанием причин продления.

15.5. Ответ направляется в форме, соответствующей форме обращения, если в запросе не указан иной способ получения ответа.

15.6. Оператор вправе отказать в выполнении запроса в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, с направлением мотивированного ответа субъекту персональных данных.

16. Отзыв согласия на обработку персональных данных.

16.1. Субъект персональных данных вправе в любое время отозвать согласие на обработку персональных данных.

16.2. Отзыв согласия направляется:

- на e-mail: info@planeta56.ru ;

- по почтовому адресу: 460028, Оренбург г, Онежская ул, дом № 52/1.

16.3. После получения отзыва Оператор прекращает обработку персональных данных, если отсутствуют иные законные основания для продолжения обработки.

16.4. Отзыв согласия не влияет на законность обработки персональных данных, осуществленной до момента получения отзыва.

17. Меры по защите персональных данных.

17.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения и иных неправомерных действий.

17.2. К таким мерам относятся:

- назначение лиц, ответственных за организацию обработки персональных данных;

- ограничение доступа к персональным данным;

- использование средств защиты информации;

- контроль доступа к информационным системам;

- резервное копирование данных;

- учет лиц, имеющих доступ к персональным данным;

- заключение соглашений о конфиденциальности с лицами, имеющими доступ к персональным данным;

- контроль соблюдения требований законодательства о персональных данных.

18. Сроки хранения персональных данных.

18.1. Персональные данные хранятся в течение сроков, необходимых для достижения целей обработки.

18.2. Данные по заказам, оплатам, возвратам, претензиям и гарантийному обслуживанию хранятся в течение сроков, установленных законодательством о бухгалтерском, налоговом учете, защите прав потребителей и сроках исковой давности.

18.3. Данные, обрабатываемые на основании согласия для рекламных рассылок, хранятся до отзыва согласия или до прекращения рассылки.

18.4. Технические данные и cookie хранятся в течение срока, необходимого для целей аналитики, безопасности и работы сайта, если иной срок не установлен настройками соответствующих сервисов или согласием пользователя.

19. Заключительные положения.

19.1. Оператор вправе изменять настоящую Политику. Новая редакция Политики вступает в силу с момента размещения на сайте, если иное не указано в новой редакции.

19.2. Актуальная редакция Политики размещается в свободном доступе на сайте planeta56.ru.

19.3. Все вопросы, обращения и запросы, связанные с обработкой персональных данных, направляются:

ООО «Планета Мебели»

ИНН: 5611031724

Адрес: 460028, Оренбург г, Онежская ул, дом № 52/1

E-mail: info@planeta56.ru

Сайт: planeta56.ru